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Mediación Empresarial

¿QUÉ ES?

En el ámbito empresarial se establecen numerosas relaciones internas, tanto horizontales (entre trabajadores del mismo nivel) como verticales (entre directivos y empleados) y externas, con otras empresas, proveedores, etc. En el caso de las empresas familiares, estas relaciones se complican además porque hay que añadir a la relación laboral una relación parental, filial, fraternal, etc.

La mediación aplicada en estos entornos tiene importantes beneficios, ya que al resolver y prevenir las situaciones conflictivas propias de las relaciones laborales, las empresas ahorran por bajas laborales, mejoran el entendimiento y rendimiento de sus trabajadores, mejoran la calidad del servicio ofrecido así como su imagen.


OBJETIVOS

Gestión de conflictos: resolviendo los conflictos ya existentes y realizando un diagnóstico precoz que permita una acción preventiva y proactiva.
Asesoramiento y coaching directivo: formando a los directivos en técnicas de mediación organizacional con el objetivo de que puedan mejorar el clima laboral de sus grupos de trabajo.

¿PARA QUÉ TIPO DE CONFLICTOS SIRVE?

  • Conflictos externos
    • Relación entre la empresa y los clientes
    • Relación entre la empresa y los proveedores
    • Relación con las empresas competidoras
  • Conflictos internos:
    • Relación entre compañeros (/familiares)
    • Relación con los superiores (/familiares)
    • Relación con los subordinados (/familiares)
    • Sindicatos

– LA MEDIACIÓN EMPRESARIAL – UN COMPROMISO –

La mediación es un método alternativo de resolución de conflictos. Un método eficaz, cuyos principios dimanantes son la flexibilidad, voluntariedad, confidencialidad y celeridad. Una persona neutral, el mediador, ayuda activamente a las partes a trabajar en la consecución de un acuerdo con el que poner fin a una disputa, pero son las partes las que ostentan el control último tanto de la decisión de pactar, o no, como de los términos de dicho acuerdo.

Desde el punto de vista empresarial, son muchos los conflictos a los que tiene que hacer frente la empresa, grande o pequeña, tanto a nivel interno (de organización laboral, entre los propios trabajadores, entre los trabajadores y los directivos, entre los trabajadores y la propia organización laboral), como a nivel externo (de relación empresarial, con los clientes u otras empresas). La existencia de estos conflictos no debe frenar o limitar el buen desarrollo y prosperidad de la empresa. La mediación es clave en estos casos, puesto que no sólo resuelve los conflictos ya existentes, sino que previene la aparición de otros nuevos, mejorando el clima laboral al restablecer la comunicación y las relaciones. El “Compromiso de Mediación” es un documento por el cual tu empresa se compromete, llegado el caso, a someter sus conflictos a mediación antes de acudir a cualquier otro método de resolución de conflictos, incluida la vía judicial.

¿Qué es y a qué me obliga la firma de dicho documento?

La firma de esta propuesta no obliga nada, ni impide acudir a otros métodos de resolución de conflictos, como la vía judicial, el arbitraje, la negociación, etc. después de intentar la vía de la mediación. La mediación es un proceso totalmente voluntario y sólo se produce si ambas partes están de acuerdo en querer encontrar una solución. Por tanto, se trata de una declaración de intenciones, consistente en someter los conflictos de tu empresa a mediación. No obstante, supone incorporar a tu imagen empresarial los valores de concordia, de paz e, incluso, de racionalidad ante los empleados, clientes y otras empresas. Una imagen donde lo que prima es tu predisposición a alcanzar acuerdos.

Por tanto, no es vinculante, ya que no se trata de un contrato; lo único que pone de relieve es tu predisposición a alcanzar acuerdos: la empresa es tuya y tuya la decisión de someter a mediación los conflictos que puedan surgir en el día a día. Tú conoces los orígenes, las causas, la naturaleza, las circunstancias y la proyección de los conflictos que se originan en tu empresa y, por eso, nadie mejor que tú para valorar cuál es el método resolutivo que mejor se adapta a ellos, considerando tiempos, costes y repercusiones.

Documento – Compromiso de mediación


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